(Art. 128–135 Codice del Consumo)
Tutti i prodotti venduti da Puroa sono coperti dalla Garanzia Legale di conformità prevista dagli articoli 128–135 del Codice del Consumo.
La Garanzia Legale è obbligatoria, gratuita e valida per tutti i consumatori che acquistano tramite il nostro sito.
La durata standard è di 24 mesi dalla consegna.
Per i prodotti alimentari, nutrizionali, integratori e cosmetici, la garanzia è valida fino alla data di scadenza indicata sulla confezione, quando il termine è inferiore ai 24 mesi.
La Garanzia Legale copre esclusivamente i difetti di conformità presenti al momento della consegna.
Sono considerati difetti di conformità:
– prodotto danneggiato o aperto;
– confezione deformata, rotta o non sigillata;
– contenuto alterato (odore, colore, consistenza anomala);
– scadenza errata o più breve rispetto a quanto dichiarato;
– quantità non corrispondente;
– ingredienti o variante non conformi all’ordine;
– prodotto diverso da quello acquistato.
Per integratori e cosmetici, sono inclusi:
– capsule rotte, polvere fuoriuscita, liquidi versati;
– lotto non corrispondente a quanto dichiarato;
– confezioni non integre o contaminate.
La Garanzia Legale non copre:
– uso improprio del prodotto;
– superamento delle dosi consigliate;
– cattiva conservazione da parte del cliente (calore, umidità, luce);
– confezioni aperte senza difetti;
– prodotti usati e poi restituiti;
– allergie o reazioni soggettive;
– mancanza di effetti fisiologici (es. “non ha funzionato per me”);
– prodotti aperti da oltre 48 ore senza prova di difetto.
Per prodotti nutrizionali, integratori e cosmetici, la segnalazione deve essere rapida per motivi igienico-sanitari.
Il cliente deve contattare l’assistenza entro:
– 48 ore dalla consegna, per prodotti danneggiati, alterati o aperti;
– 2 mesi dalla scoperta del difetto, negli altri casi previsti dal Codice del Consumo.
La segnalazione deve includere:
– nome e cognome;
– numero dell’ordine;
– descrizione del problema;
– foto o video chiari del difetto.
Una volta verificato il difetto, il cliente ha diritto alle seguenti soluzioni:
1. Sostituzione del prodotto
(se disponibile)
2. Rimborso totale
Se la sostituzione non è possibile.
3. Buono acquisto / Credito in negozio
(su richiesta del cliente)
In molti casi, per motivi igienici, il reso del prodotto non è richiesto.
Puroa risponde alla segnalazione entro:
– 24–48 ore lavorative
La sostituzione o il rimborso viene gestito entro:
– 3–7 giorni lavorativi dopo l’accettazione del reclamo.
Data l’alta sensibilità dei prodotti, la garanzia è valida:
– fino alla scadenza riportata in etichetta;
– solo se il prodotto è conservato secondo le indicazioni (temperatura, umidità, chiusura del contenitore).
Prodotti scaduti non sono coperti da garanzia.
– Garanzia Legale: obbligatoria e gratuita, copre difetti di conformità.
– Garanzia Commerciale: eventuale garanzia extra fornita dal produttore.
Per integratori e cosmetici, generalmente non è prevista garanzia commerciale.
Per aprire una richiesta di garanzia:
Email: (inserire)
Tutti i prodotti Puroa rispettano:
– Regolamento (UE) 1169/2011 (informazioni alimentari);
– Regolamento (UE) 1924/2006 (claim nutrizionali);
– Regolamento (CE) 1223/2009 (cosmetici).
La Garanzia Legale non copre effetti fisiologici non garantiti dalla normativa.
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