Contrassegno

Metodi di consegna

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri nazionali.
I tempi di consegna dipendono dall’indirizzo del cliente e saranno indicati al momento del checkout, con una previsione che varia da 1 a 5 giorni lavorativi.

Codice di tracciamento

Il cliente riceverà via email/SMS il link di tracciamento una volta spedito il pacco.

Mancata consegna

La mancata consegna può avvenire per:

- destinatario assente;

- indirizzo errato o incompleto;

- impossibilità di pagamento nel caso di Contrassegno.

In tali casi potrebbero essere addebitati costi di giacenza o di nuovo invio.

Il Contrassegno permette al cliente di pagare l’ordine direttamente al corriere al momento della consegna.

Funzionamento

- Il cliente seleziona “Pagamento alla consegna” al checkout.

- L’ordine viene spedito senza pagamento anticipato.

- Il pagamento avviene al momento della consegna.

- Solo dopo il pagamento il pacco viene consegnato.

Metodi di pagamento accettati

In base al corriere possono essere accettati:

- contanti;

- carta (POS mobile, se disponibile);

- pagamento elettronico (quando previsto).

Il metodo effettivo sarà comunicato prima della consegna.

Verifica dell’ordine

Per prevenire frodi, Puroa può richiedere:

- conferma via SMS, WhatsApp o email;

- documento d’identità alla consegna;

- conferma telefonica;

- cancellazione di ordini sospetti.

Obblighi del cliente

Se scegli il Contrassegno, il cliente accetta di:

- essere presente all’indirizzo indicato;

- tenere il telefono attivo per comunicazioni;

- pagare l’importo totale indicato;

- accettare il pacco salvo reali problemi.

Rifiuto ingiustificato del pacco

È considerato rifiuto ingiustificato quando il cliente rifiuta senza motivo valido.

Esempi:

- “ho cambiato idea”;

- “non ho i soldi adesso”;

- “non pensavo arrivasse”;

- “ordine fatto per errore”.

In caso di rifiuto ingiustificato, Puroa può addebitare:

- costi di spedizione;

- costi di restituzione al mittente;

- spese amministrative;

- blocco futuro del Contrassegno per lo stesso cliente.

Rifiuto giustificato

È valido quando:

- l’imballaggio è aperto o danneggiato;

- il prodotto è evidentemente rotto;

- il contenuto non corrisponde all’ordine.

Il cliente deve fornire foto/video entro poche ore dalla consegna.

Tentativi di consegna

Il corriere effettua normalmente 1–3 tentativi.
Dopo i tentativi falliti, il pacco torna al mittente con eventuali costi a carico del cliente.

Prevenzione delle frodi

Puroa monitora:

- numeri inesistenti;

- indirizzi falsi;

- rifiuti ripetuti;

- ordini di importi anomali senza conferma.

Ordini sospetti possono essere cancellati senza preavviso.